- Lưu trữ thông tin khách hàng,
- Phân loại khách hàng theo từng giai đoạn tiếp cận: khách hàng mục tiêu, tiềm năng, khách hàng thân thiết…
- Xây dựng dữ liệu thẻ thành viên, tích lũy điểm trong trường hợp có kết hợp với hệ thống bán hàng.
- Thiết lập kế hoạch chăm sóc khách hàng thường xuyên qua hệ thống email, sms, gọi thoại VoIP….