Giải pháp phần mềm CRM quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp hiện đại
Trong thời đại chuyển đổi số, khách hàng không chỉ là người mua mà còn là trung tâm trong mọi chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên, rất nhiều doanh nghiệp hiện nay vẫn đang quản lý khách hàng bằng Excel, sổ sách hoặc dữ liệu phân tán trên nhiều nền tảng khác nhau, dẫn đến thất thoát thông tin, chăm sóc thiếu đồng bộ và bỏ lỡ nhiều cơ hội bán hàng. Đây chính là lý do giải pháp phần mềm CRM quản lý và chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên quan trọng và cần thiết.
Quản lý khách hàng tập trung
Phần mềm CRM giúp lưu trữ chi tiết thông tin khách hàng như: họ tên, số điện thoại, email, nguồn khách hàng, lịch sử mua hàng, lịch sử chăm sóc và phản hồi
Quản lý liên kết khách hàng cho chuỗi cửa hàng
Hỗ trợ thiết lập việc liên kết thông tin và lịch sử giao dịch của khách hàng cho toàn bộ chuỗi cửa hàng, giúp cho việc tích điểm, tra cứu lịch sử và chăm sóc dễ dàng.
Tiếp thị đơn giản
Khách hàng là nguồn sống của doanh nghiệp, chỉ với một lần chạm sẽ tiếp thị tới tất cả khách hàng trong vòng 1s.
Ưu đãi khách hàng
Nhiều chương trình ưu đãi dành riêng cho nhóm khách hàng, giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và tạo ra doanh thu thường xuyên.
Liên kết đối tác
Danh sách đối tác sẵn sàng cung cấp dịch vụ, sản phẩm, tiện lợi hơn khi khách hàng có thể đặt hàng ngay trên ứng dụng E-membership.
Cập nhật người phụ trách
Người quản lý có thể cập nhật lại người phụ trách khách hàng này. Khi tạo đơn hàng, hoặc hợp đồng sẽ mặc định tính cho người phụ trách đấy.
Tạo mới khách hàng:
Tạo mới khách hàng bằng cách thông thường, hoặc chuyển từ một khách hàng tiềm năng sang. Hệ thống sẽ lưu lại mọi lịch sử chăm sóc với khách hàng đó.
Triển khai nhanh chóng
TQuá trình cài đặt ứng dụng đến khi vận hành chỉ vọn vẹn trong 7 ngày, giúp doanh nghiệp kịp thời triển khai ý tưởng kinh doanh.
Chăm sóc khách hàng
Nhân viên kinh doanh, nhân viên chăm sóc lưu lại mọi lịch sử chăm sóc. Hệ thống cũng sẽ tự động lưu lại cuộc gọi chăm sóc khách hàng, email gửi cho khách hàng
Cảnh báo thông minh
Cũng như ở Liên hệ, ở khách hàng bạn có cài đặt rất nhiều cảnh báo để thực hiện chương trình chăm sóc chẳng hạn như, cảnh báo sắp sinh nhật khách hàng, cảnh báo công nợ …